Comment puis-je vous aider ?

L'Agent téléphonique IA est une option payante qui s'ajoute à votre abonnement, sans engagement (Voix 100 à 29€/mois HT, 100 min incluses · Voix 300 à 69€/mois HT, 300 min).

Si vous avez un abonnement actif, l'activation se fait en ligne :

• Cliquez sur "Agent téléphonique" dans la barre latérale de votre tableau de bord
• Choisissez votre formule (Voix 100 ou Voix 300)
• Renseignez votre numéro SIRET — la réglementation télécom exige d'identifier l'entreprise derrière chaque numéro (formulaire pré-rempli automatiquement). Un justificatif (avis de situation SIRENE ou extrait K-bis) vous sera demandé.
• Votre numéro français dédié est créé sous 1 à 3 jours ouvrés

Si vous êtes en essai gratuit : contactez le support (support@taliconnect.com) pour activer l'option pendant votre essai.

L'activation est réservée au propriétaire du compte. Une fois le numéro actif, mettez en place le renvoi conditionnel depuis votre ligne actuelle — mode d'emploi affiché sur la page. Résiliation possible à tout moment, avec avoir au prorata.

Non, vous gardez votre numéro actuel ! L'option vous fournit un numéro français dédié, distinct de votre ligne habituelle. Deux façons de l'utiliser :

• Le renvoi conditionnel (recommandé) : depuis votre téléphone actuel, activez un renvoi « si non-réponse » ou « si occupé » vers le numéro de votre agent. Vous décrochez quand vous pouvez, l'IA prend le relais uniquement quand vous ne répondez pas. Vos clients appellent le même numéro qu'avant.
• La communication directe : communiquez le numéro de l'agent (site, fiche Google, réseaux...) si vous souhaitez que l'IA réponde à tous les appels, comme un numéro d'accueil.

Le numéro de votre agent et le mode d'emploi du renvoi conditionnel sont affichés sur la page "Agent téléphonique" de votre tableau de bord (barre latérale).

Tous les appels traités par votre agent sont consultables dans le journal des appels, sur la page "Agent téléphonique" de votre tableau de bord (barre latérale).

Pour chaque appel :

• La date et la durée de l'appel
• Le numéro de l'appelant
• Un résumé de la conversation
• La transcription complète, dépliable en un clic

Conformément au RGPD, résumés et transcriptions sont conservés 30 jours, puis effacés automatiquement.

Sur cette même page, un compteur de minutes affiche votre consommation sur le forfait du mois en cours.

Votre forfait inclut un volume de minutes par mois (100 min avec Voix 100, 300 min avec Voix 300), renouvelé chaque mois. Si vous l'atteignez avant la fin du mois, c'est vous qui choisissez via un réglage sur la page "Agent téléphonique" :

• Plafonner : l'agent oriente les appelants vers votre réservation en ligne — aucun coût supplémentaire
• Continuer : l'agent continue de répondre, minutes supplémentaires facturées 0,35€/minute

Le réglage est modifiable à tout moment, et le compteur de minutes de la page vous permet de suivre votre consommation en temps réel.

Vous dépassez régulièrement avec Voix 100 ? Passer à Voix 300 (300 min pour 69€/mois HT) est souvent plus avantageux.

Le numéro dédié de votre agent est affiché sur la page "Agent téléphonique" de votre tableau de bord (barre latérale), une fois l'option active. Pour que l'agent ne décroche que lorsque vous ne répondez pas, configurez un renvoi d'appel conditionnel depuis votre téléphone actuel. Les codes sont standard et identiques chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free :

• Renvoi si non-réponse (recommandé) : composez **61*NUMÉRO# puis lancez l'appel, en remplaçant NUMÉRO par le numéro de votre agent au format +33...
• Renvoi si occupé : composez **67*NUMÉRO#
• Renvoi si injoignable (téléphone éteint ou hors réseau) : composez **62*NUMÉRO#

Pour vérifier que le renvoi est actif : composez *#61#. Pour le désactiver : ##61# (ou ##002# pour désactiver tous les renvois d'un coup).

Sur Android, vous pouvez aussi passer par le menu : application Téléphone → Paramètres → Renvoi d'appel.

Une fois le renvoi en place, rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel, vous décrochez quand vous pouvez, et l'agent prend le relais uniquement si vous ne répondez pas.

Allez dans "Mon Profil" (section Paramètres) > section "Synchronisation Calendrier".

Google Calendar : Bouton Google → connectez-vous → autorisez → sélectionnez le calendrier cible.

Outlook : Bouton Outlook → connectez-vous → autorisez → sélectionnez le calendrier cible.

Le voyant passe au vert quand la connexion est active. La synchronisation est bidirectionnelle et en temps réel.

Pour les administrateurs : vous pouvez aussi gérer la sync calendrier d'un collaborateur depuis sa fiche : menu "Collaborateurs" > cliquez sur le collaborateur > onglet "Calendrier".

Attribuez une couleur distincte à chaque service pour les identifier dans Google Agenda ou Outlook.

Comment configurer :

1. Menu "Services" dans la barre latérale
2. Modifiez un service existant ou créez-en un nouveau
3. Section "Couleur dans le calendrier" (icône palette)
4. Choisissez parmi 11 couleurs : Tomate, Flamant, Mandarine, Banane, Sauge, Basilic, Paon, Myrtille, Lavande, Raisin, Graphite
5. Enregistrez

Résultat : tous les RDV de ce service auront cette couleur dans votre calendrier externe. Fonctionne aussi pour les sessions de groupe.

Bon à savoir :

• Couleur par défaut : Tomate (rouge)
• Google Agenda : couleur visible partout (desktop, web, mobile iOS/Android)
• Outlook : couleur visible sur Outlook Desktop et Web, mais PAS sur Outlook Mobile (limitation Microsoft). Comptes personnels Microsoft : support plus limité.
• Les futurs RDV utilisent la nouvelle couleur ; les RDV déjà synchronisés gardent l'ancienne

Plus de détails sur le comportement Outlook : voir la FAQ dédiée à la limitation Outlook mobile.

La couleur par service s'affiche correctement dans Google Agenda partout, mais le comportement varie sur Outlook. C'est une limitation Microsoft, pas un bug TaliConnect.

Pourquoi cette différence ?

• Google Calendar permet d'attribuer une couleur directement à chaque événement → affichée partout (desktop, web, iOS, Android)
• Outlook (via Microsoft Graph API) ne propose PAS de couleur par événement. La seule option : les catégories. TaliConnect crée automatiquement une catégorie "TaliConnect: [nom du service]" avec votre couleur.

Ce qui fonctionne :

• Outlook Desktop (Windows, Mac) : couleur visible
• Outlook Web : couleur visible (rafraîchir si léger délai)

Ce qui ne fonctionne pas (limitation Microsoft) :

• Outlook Mobile (iOS, Android) : les apps mobiles n'affichent PAS la couleur des catégories. L'événement prend la couleur par défaut du calendrier. Limitation connue de Microsoft.
• Comptes personnels Microsoft (hotmail, outlook.com) : support des catégories plus limité que sur Microsoft 365 pro.

Nos recommandations :

• Si la couleur par service est importante, consultez vos RDV sur Outlook Desktop ou Web
• Pour les couleurs partout (y compris mobile), utilisez Google Agenda
• Sur Outlook Mobile, le nom de la catégorie "TaliConnect: [service]" reste visible en texte

Dès que Microsoft améliorera le support des couleurs sur mobile, vos RDV en bénéficieront automatiquement.

Allez dans le menu Clients (menu latéral), puis cliquez sur le bouton Importer. L'import se fait en 3 étapes :

• Sélectionnez votre fichier (.vcf ou CSV)
• Vérifiez l'aperçu — pour un CSV, ajustez la correspondance des colonnes (nom, email, téléphone, adresse) ; des compteurs indiquent combien de fiches seront créées ou ignorées
• Validez et consultez le résultat

Exporter vos contacts au format .vcf :

• Depuis un iPhone : app Contacts → Listes → appui long sur la liste → Exporter
• Depuis Google Contacts (contacts.google.com) : Exporter → format vCard

Pour un fichier CSV (Excel ou export d'un autre logiciel), le séparateur (point-virgule ou virgule) est détecté automatiquement.

Si un email importé contient une faute de frappe évidente (ex. « gamil.com »), l'aperçu le signale avec une correction suggérée en un clic. Sans correction, la fiche est créée sans email, complétable plus tard.

L'import ne crée jamais de doublons : un contact déjà présent dans votre base (même email ou même numéro de téléphone) est automatiquement ignoré, et l'aperçu vous indique combien de contacts sont concernés avant de valider.

L'import ne fusionne pas les fiches proches : pour fusionner d'éventuels doublons existants (une même personne avec deux orthographes, par exemple), utilisez l'outil Rechercher les doublons de la page Clients.

Limites par fichier : 25 Mo et 5 000 contacts maximum. Base plus grande ? Découpez-la en plusieurs fichiers : la déduplication automatique évite tout doublon entre les imports.

Côté RGPD :

• Aucun message n'est envoyé à vos clients importés
• Aucun consentement SMS ou WhatsApp n'est présumé
• Le fichier est lu dans votre navigateur, jamais téléversé sur nos serveurs — seules les fiches (nom, email, téléphone, adresse) sont créées
• Les fiches importées suivent les règles de conservation habituelles de votre compte

Si vous avez ajouté un moyen de paiement : l'abonnement se poursuit automatiquement. Vous pouvez annuler à tout moment.

Si vous n'avez pas ajouté de moyen de paiement : votre compte bascule sur le plan gratuit (Essentiel Entrepreneur Individuel : 1 collaborateur, 30 RDV/mois).

Dans les deux cas :

• Vos données sont conservées — rien n'est supprimé
• Vous recevez des emails de rappel avant la fin de l'essai
• Vous pouvez passer sur un plan payant à tout moment

L'essai est sans engagement et sans carte bancaire.

Les emails envoyés à vos clients utilisent le nom de votre entreprise comme expéditeur, pas une adresse générique.

Par exemple, pour un établissement "Chez Georges" :

• Expéditeur : "Chez Georges"
• Adresse : chez-georges@mail.taliconnect.com

Aucune configuration nécessaire — c'est automatique. Vos clients reconnaissent immédiatement l'expéditeur, ce qui améliore le taux d'ouverture et renforce votre image professionnelle.

Oui ! TaliConnect intègre WhatsApp comme canal de notification pour vos clients, en complément des emails et SMS.

Comment ça fonctionne :

• Lors de la réservation, le client peut donner son consentement pour recevoir ses notifications par WhatsApp (conformité RGPD)
• Si le client a opté pour WhatsApp, il reçoit ses notifications en priorité via ce canal
• Sinon, il reçoit un SMS classique

Notifications disponibles :

• Confirmation de réservation
• Rappel de rendez-vous
• Notification d'annulation
• Notification de modification

WhatsApp doit être activé dans votre plan. Consultez vos options dans le menu "Notifications SMS/Email".

TaliConnect a été conçu pour éviter toute erreur ou double réservation autour de vos cours collectifs. Trois protections automatiques :

• Pas de faux RDV individuel sur un service collectif. Dans le calendrier, les services "cours collectif" sont désactivés à la création d'un rendez-vous individuel — TaliConnect vous redirige vers "Sessions de groupe".
• Détection automatique des conflits. Lors de la création ou modification d'une session, TaliConnect vérifie les RDV, autres sessions, pauses, congés et ressources déjà réservées. Vous pouvez changer le créneau ou forcer en connaissance de cause.
• Réservation automatique des ressources. Si un cours collectif nécessite une salle ou du matériel, la ressource est bloquée pour toute la durée. Pas de double-booking possible.

C'est ce qui fait la différence entre un outil qui vous facilite la vie et un outil qui crée des problèmes.

Absolument ! Chaque service peut avoir sa propre couleur dans votre calendrier externe (Google Agenda ou Outlook).

Comment configurer :

• Menu "Services" → modifiez un service
• Section "Couleur dans le calendrier" → choisissez parmi 11 couleurs
• La couleur est automatiquement appliquée à chaque RDV synchronisé

L'avantage : distinguez vos types de prestations d'un coup d'oeil dans Google Agenda ou Outlook. Par exemple : coupes en bleu, colorations en violet, soins en vert.

Fonctionne aussi pour les sessions de groupe. Couleur par défaut : Tomate (rouge).

Bon à savoir côté Outlook : la couleur s'affiche sur Outlook Desktop et Web, mais pas sur les applications Outlook Mobile (limitation Microsoft). Si le mobile est essentiel, Google Agenda affiche les couleurs partout.

Oui ! TaliConnect dispose de plusieurs pages communautaires accessibles à tous :

• Nouveautés (/nouveautes) — Suivez toutes les dernières fonctionnalités et améliorations
• Idées (/idees) — Soumettez vos idées d'amélioration et votez pour celles des autres
• Contact (/contact) — Contactez-nous directement

Les idées les plus populaires sont intégrées à notre feuille de route. C'est votre voix qui façonne l'avenir de TaliConnect !

Accessibles depuis la barre de navigation du site : "Nouveautés", "Idées".

Oui ! Programmez la publication de vos sessions de groupe à une date et heure précises.

Comment ça fonctionne :

• À la création d'une session, activez la publication programmée et choisissez la date
• Avant la date : session invisible pour les clients, inscriptions refusées — mais déjà dans votre agenda externe et bloque les créneaux
• Après la date : session visible, inscriptions ouvertes

Cas d'usage : préparez une série de cours à l'avance et maîtrisez le moment de la publication (ex : tous les cours du mois suivant le 1er).

Un badge "Publication programmée" s'affiche dans votre tableau de bord Sessions de groupe.

Oui ! Avec l'option Agent téléphonique IA, un assistant vocal décroche pour vous 24h/24 sur un numéro dédié et gère les demandes directement dans votre agenda TaliConnect : prise de rendez-vous, annulation, déplacement, inscription à vos cours collectifs.

• L'assistant s'annonce comme une IA dès le début de l'appel — transparence totale
• Il reconnaît vos clients existants grâce à leur numéro de téléphone
• Il renseigne sur vos prestations, tarifs et disponibilités, et ne propose que de vrais créneaux disponibles dans votre agenda
• Il envoie les confirmations habituelles, et un lien de paiement si votre service l'exige
• Si une demande sort de son périmètre, il propose un rappel humain et vous transmet la demande

Le meilleur ? Vous gardez votre numéro actuel : un renvoi conditionnel (« si non-réponse » ou « si occupé ») vers le numéro de votre agent suffit. Vous décrochez quand vous pouvez, l'IA prend le reste — plus aucun appel manqué.

Chaque appel apparaît dans votre tableau de bord avec un résumé et sa transcription.

Option ajoutable à n'importe quel abonnement payant, sans engagement, dès 29€/mois HT. Toutes les infos sur la page /agent-telephonique.

Oui, c'est une de nos fonctionnalités phares ! Vous créez des services "cours collectif" avec un nombre max de participants (2 à 100), puis planifiez vos sessions avec date, horaire, animateur et lieu.

Vos clients s'inscrivent depuis votre page de réservation. Paiement en ligne possible via Stripe Checkout (intégral ou acompte).

Chaque inscription génère un email de confirmation avec lien calendrier. Vous modifiez une session à tout moment (bouton crayon), suivez les inscriptions et marquez la présence.

Et vos clients sont autonomes : un empêchement ? Ils déplacent eux-mêmes leur place vers une autre séance du même cours, depuis leur espace client ou le lien reçu par email — paiement conservé, agenda resynchronisé automatiquement, rien à faire de votre côté.

Des protections intégrées :

• Impossible de créer des faux RDV individuels sur un service collectif — votre suivi reste propre.
• Détection automatique des conflits (RDV, sessions, pauses, congés, ressources) à la création ou modification.
• Ressources réservées automatiquement (salle, matériel) — zéro double-booking.

Idéal pour cours de yoga, ateliers, formations, coaching de groupe…

TaliConnect est conçu pour les professionnels itinérants ! Avec nos outils d'optimisation des tournées, vous pouvez :

• Limiter le nombre de RDV par jour pour garder un rythme soutenable
• Regroupement intelligent des créneaux : ne propose que des créneaux adjacents aux RDV existants pour densifier votre journée
• Temps de trajet maximum entre deux RDV pour éviter les déplacements trop longs

Le tout combiné avec notre calcul intelligent des distances (Google Maps) qui prend en compte les temps de trajet réels entre chaque adresse.

Résultat : des journées mieux organisées, moins de kilomètres, et plus de temps pour vos clients !

Disponible sur les plans Mobilité.

Oui ! Avec TaliConnect, vous pouvez ajouter des questions personnalisées à chaque service.

Par exemple :

• Un coiffeur peut demander "Quelle est la longueur de vos cheveux ?"
• Un avocat peut demander "Résumez brièvement votre situation"
• Un coach peut demander le niveau d'expérience du client

Types de questions disponibles : texte court, texte long, liste déroulante, case à cocher, nombre. Chaque question peut être obligatoire ou facultative.

Les réponses sont collectées lors de la réservation et attachées au rendez-vous pour mieux préparer chaque consultation.

Disponible sur tous les plans, y compris le plan gratuit !

Absolument ! TaliConnect propose un workflow de validation manuelle pour vos sessions de groupe.

Quand vous activez cette option :

• Les inscriptions passent en statut "En attente"
• Vous recevez une notification
• Vous acceptez ou refusez chaque inscription depuis le tableau de bord
• Le client reçoit un email de confirmation uniquement après votre validation

Parfait pour les cours avec prérequis, les ateliers à nombre limité, ou pour garder le contrôle sur les participants.

Vous pouvez aussi ajouter manuellement des participants depuis le tableau de bord (inscriptions par téléphone, habitués...).

Si votre collaborateur a des plages horaires libres mais que certains créneaux n'apparaissent pas, c'est probablement lié au regroupement intelligent des rendez-vous.

Quand cette option est activée (onglet "Horaires" de la fiche collaborateur) :

• Seuls les créneaux juste avant ou juste après les rendez-vous existants sont proposés
• Si la journée est complètement vide, tous les créneaux restent disponibles

Exemple : votre collaboratrice Marie travaille de 9h à 18h et a un rendez-vous à 10h. Avec le regroupement activé, seuls les créneaux à 9h et à 10h30 sont proposés. Le créneau de 15h, pourtant libre, n'apparaît pas car il créerait un trou dans la journée.

Les pauses découpent la journée en segments indépendants. Si Marie a une pause déjeuner de 12h à 14h et un RDV à 10h le matin, tous les créneaux de 14h à 18h restent ouverts (l'après-midi est un segment séparé, sans RDV).

Le filtre "Temps de trajet max entre 2 RDV" (onglet "Mobilité") peut aussi exclure des créneaux si le trajet dépasse le seuil configuré.

Pour proposer tous les créneaux libres sans restriction, désactivez "Regrouper les rendez-vous" dans l'onglet "Horaires".

Ce comportement dépend de la configuration de vos pauses et de vos filtres de trajet.

Exemple : votre collaborateur Lucas est coiffeur à domicile. Il travaille de 8h à 18h et a un rendez-vous à 15h chez un client à 40 min de sa zone habituelle.

Cas 1 — Pause déjeuner configurée (ex : 12h-13h) :

• Matin (8h-12h) et après-midi (13h-18h) sont des segments indépendants
• Les créneaux du matin ne sont pas impactés par le rendez-vous éloigné de 15h
• Si Lucas n'a rien le matin, tous les créneaux de 8h à 12h restent ouverts

Cas 2 — Pas de pause :

• Toute la journée forme un seul bloc
• Avec le regroupement, seuls les créneaux adjacents au RDV de 15h sont proposés
• Avec le filtre trajet max à 30 min, un créneau à 9h nécessitant 40 min de route sera aussi exclu

Solution : ajoutez une pause (même 30 min) dans l'onglet "Horaires" pour créer deux segments indépendants et libérer les créneaux du matin.

Le regroupement des rendez-vous optimise la journée en ne proposant que des créneaux proches des rendez-vous déjà pris. Utile pour les itinérants comme pour les salons ou cabinets.

Comment l'activer : Menu "Collaborateurs" → fiche du collaborateur → onglet "Horaires" → toggle "Regrouper les rendez-vous".

Comment ça marche :

1) Journée vide — tous les créneaux sont proposés.
Exemple : Sophie, esthéticienne à domicile, travaille de 9h à 17h. Aucun RDV jeudi → tous les créneaux de 9h à 17h sont visibles.

2) Journée avec des RDV — seuls les créneaux adjacents sont proposés.
Exemple : Sophie a un soin à 10h (1h). Créneaux proposés : 9h (avant) et 11h (après). Un client ne peut pas réserver à 15h — cela créerait un trou de 4h.

3) Rôle des pauses — les pauses découpent la journée en segments indépendants.
Exemple : Sophie a une pause de 12h à 13h et un soin à 10h. Matin → seuls 9h et 11h. Après-midi → aucun RDV, donc tous les créneaux de 13h à 17h restent ouverts.

Important — sans pause déclarée :
Sans pause, toute la journée est un seul segment. Le créneau de 15h ne serait pas proposé (trop éloigné du RDV de 10h). Ajoutez une pause pour séparer matin et après-midi.

Interaction avec le temps de trajet max :
Si configuré dans l'onglet "Mobilité", les deux filtres se combinent. Exemple : Sophie a un soin à 10h à Nantes, un client veut 11h à Saint-Nazaire (45 min de route). Avec un seuil à 30 min, ce créneau est exclu même s'il est adjacent.

Quand l'activer : infirmières, coiffeurs et esthéticiennes à domicile (réduire les déplacements) ; salons et cabinets (densifier les journées).

Quand le désactiver : si les clients préfèrent choisir librement (ex : cabinet médical), ou si tous les RDV sont au même endroit.

Allez dans le menu "Collaborateurs", puis modifiez le collaborateur concerné.

Onglet "Mobilité" → Optimisation des tournées :

• Nombre max de RDV par jour (1 à 20) : quota journalier, plus aucun créneau proposé une fois atteint
• Temps de trajet max entre 2 RDV (5 à 120 min) : exclut les créneaux nécessitant un trajet trop long. Respecte les pauses : deux RDV séparés par une pause ne sont pas considérés comme consécutifs
• Marge de sécurité trajet (5 à 60 min) : tampon ajouté au temps de trajet estimé (trafic, stationnement)

Onglet "Horaires" :

• Regrouper les rendez-vous : ne propose que les créneaux adjacents aux RDV existants. Les pauses découpent la journée en segments indépendants : un segment sans RDV reste entièrement ouvert

Ces réglages se combinent pour optimiser automatiquement les tournées.

TaliConnect propose des pages communautaires accessibles depuis la barre de navigation en haut de page :

• "Nouveautés" → /nouveautes — Changelog public : dernières fonctionnalités, améliorations et corrections
• "Idées" → /idees — Soumettez vos idées et votez (+1) pour celles des autres

Les liens sont aussi disponibles dans le pied de page du site.

Page Contact (/contact) : contactez-nous directement pour toute question spécifique.

Les idées les plus populaires sont intégrées à notre feuille de route !

Par défaut, seul le client reçoit un email de confirmation. Pour activer la notification au professionnel :

• Allez dans "Notifications SMS/Email" (section Paramètres de la barre latérale)
• Trouvez la section "Notifications au professionnel"
• Activez le toggle "Nouveau rendez-vous"

Vous recevrez un email à chaque nouvelle réservation, que le RDV soit confirmé automatiquement ou en attente de validation.

Bon à savoir : le collaborateur assigné au rendez-vous reçoit également un email de notification (en plus du propriétaire du compte). C'est particulièrement pratique pour les équipes multi-collaborateurs où chaque praticien est informé de ses propres rendez-vous en temps réel.

Si vous avez épuisé vos emails ou SMS inclus, achetez des packs supplémentaires :

• Allez dans "Notifications SMS/Email" (section Paramètres)
• Consultez votre consommation actuelle
• Cliquez sur "Acheter un pack"

Packs disponibles :

• 1 000 emails — 5€
• 100 SMS — 5€
• 500 SMS — 20€

Paiement par carte via Stripe. Les crédits sont ajoutés immédiatement et n'expirent pas.

Note : le plan gratuit n'inclut aucun email. Les packs sont indispensables pour envoyer des notifications avec ce plan.

Les notifications WhatsApp envoient confirmations, rappels, annulations et modifications via WhatsApp aux clients qui l'ont accepté.

Prérequis : WhatsApp doit être disponible dans votre plan.

Étape 1 — Activer côté professionnel :

• Menu "Notifications SMS/Email" (section Paramètres)
• Section "Notifications WhatsApp"
• Activez les types souhaités : confirmation, rappel, annulation, modification

Étape 2 — Consentement du client (RGPD) :

• Le client coche l'option WhatsApp lors de la réservation
• Il peut gérer ses préférences depuis sa page de préférences de communication

Important :

• WhatsApp est prioritaire pour les clients consentants, sinon SMS classique
• Consentement RGPD : retirable à tout moment par le client

TaliConnect intègre Stripe Connect pour gérer les paiements.

Configuration ("Réservation en ligne" > onglet "Paiement") :

• Connectez votre compte Stripe (ou créez-en un)
• Choisissez le mode de paiement par service : intégral ou acompte (% configurable)
• Décidez qui paie les frais Stripe : vous ou le client
• Configurez les paliers de remboursement automatique (ex : 100% si >48h, 50% si 24-48h, 0% si <24h)

Comportement automatique :

• Annulation client : remboursement automatique selon vos paliers, envoyé via Stripe
• Reprogrammation : le paiement est transféré au nouveau RDV — pas de remboursement ni de nouveau checkout
• Conflit de créneau : remboursement intégral automatique + email au client

Gestion manuelle :

• Remboursement manuel depuis le détail du RDV dans le dashboard (montant selon votre politique)
• Page "Paiements" : historique complet avec statuts (payé, remboursé, transféré) + export CSV

La politique d'annulation client (autorisation, délai minimum) se configure dans "Réservation en ligne" > onglet "Canal".

Quand un client annule un rendez-vous payé en ligne, le remboursement se fait automatiquement selon votre politique d'annulation.

Comment ça fonctionne :

1. TaliConnect calcule le nombre d'heures restantes avant le rendez-vous
2. Ce délai est comparé aux règles de votre politique (dans "Réservation en ligne" > onglet "Canal")
3. Le pourcentage de remboursement est appliqué automatiquement via Stripe

Exemple : politique à 100% au-delà de 48h, 50% entre 24h et 48h, 0% en-dessous de 24h → annulation 30h avant = remboursement à 50%.

Le remboursement arrive sur le moyen de paiement du client sous 5 à 10 jours ouvrés. Le statut passe à "partiellement remboursé" ou "remboursé" selon le montant.

Cas particulier : si un conflit de créneau survient après le paiement, le client est remboursé intégralement et notifié par email.

Quand un client reprogramme un RDV payé, le paiement est automatiquement transféré vers le nouveau rendez-vous. Pas de remboursement ni de nouveau checkout.

Comment ça se passe :

1. Le client choisit un nouveau créneau depuis son lien de gestion
2. L'ancien RDV passe en statut "transféré"
3. Le nouveau RDV récupère le paiement existant — aucun nouveau paiement requis

C'est transparent pour le client : pas de double débit, pas de délai de remboursement.

Dans votre dashboard "Paiements", vous verrez l'ancien RDV marqué "transféré" et le nouveau avec le paiement actif.

Note : la reprogrammation doit être autorisée dans "Réservation en ligne" > onglet "Canal".

Vous configurez deux choses : les règles d'annulation et la politique de remboursement.

Règles d'annulation client ("Réservation en ligne" > onglet "Canal") :

• Autoriser l'annulation en ligne : le client peut annuler via son lien email
• Autoriser la reprogrammation en ligne : le client peut choisir un nouveau créneau
• Délai minimum : heures avant le RDV en-dessous desquelles l'annulation est bloquée
• Notifier le professionnel : email envoyé au pro lors d'une annulation client

Politique de remboursement ("Réservation en ligne" > onglet "Paiement") :

• Définissez des paliers progressifs : heures avant le RDV → pourcentage remboursé
• Exemple : 100% si >48h, 50% si 24-48h, 0% si <24h
• Activable / désactivable selon vos besoins

Frais Stripe (onglet "Paiement") :

• Professionnel : frais déduits de votre montant reçu
• Client : frais ajoutés au prix affiché

En cas de remboursement, les frais Stripe et le transfert vers votre compte sont automatiquement annulés.

La configuration du mode itinérant se fait depuis la fiche collaborateur :

• Menu "Collaborateurs" > cliquez sur votre fiche > onglet "Mobilité"
• Activez "Activer le mode itinérant"
• Choisissez votre mode de trajet et adresse de base
• Configurez vos zones de déplacement

Optimisation des tournées (onglet Mobilité) :

• Max RDV par jour : limitez le nombre de rendez-vous quotidiens
• Temps de trajet maximum entre deux RDV

Dans l'onglet "Horaires", activez le regroupement intelligent pour densifier vos journées.

TaliConnect calcule les temps de trajet via Google Maps pour proposer des créneaux réalistes.

Disponible sur les plans Mobilité (8€/mois et 15€/mois).

Essentiel Entrepreneur Individuel (0€) : 1 collaborateur, 30 RDV/mois — parfait pour démarrer gratuitement !

Essentiel Pro+ (5€/mois) : 1 collaborateur, RDV illimités, 200 emails inclus, paiement en ligne

Essentiel Pro+ Mobilité (8€/mois) : Pour les pros en déplacement, avec calcul intelligent des trajets et géolocalisation

Premium 5 Pro+ (10€/mois) : Jusqu'à 5 collaborateurs, 500 emails inclus, paiement en ligne — Le plus populaire !

Premium 15 Pro+ Mobilité (15€/mois) : Jusqu'à 15 collaborateurs, 300 emails + 100 SMS, géolocalisation, agent vocal IA, paiement en ligne

Tous les plans payants incluent 30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement !

Cela dépend de votre situation !

- Vous débutez ? Commencez par le plan Gratuit

- Vous êtes seul(e) ? Choisissez Entrepreneur Individuel ou Mobilité

- Vous avez une équipe ? Optez pour Pro+ ou Pro+ Mobilité

Vous pouvez changer de plan à tout moment sans pénalité ! :)

L'Agent téléphonique IA est une option ajoutable à n'importe quel abonnement payant TaliConnect, sans engagement. Deux formules :

• Voix 100 (29€/mois HT) : 100 minutes d'appels incluses par mois
• Voix 300 (69€/mois HT) : 300 minutes d'appels incluses par mois

Dans les deux cas : numéro français dédié inclus + journal des appels avec résumés et transcriptions.

Au-delà des minutes incluses, c'est vous qui décidez via un simple réglage :

• Plafonner : l'agent oriente vers votre réservation en ligne — aucun coût supplémentaire
• Continuer : minutes supplémentaires facturées 0,35€/minute

Résiliation possible à tout moment, avec avoir au prorata. Zéro risque pour essayer !

Cliquez sur le RDV dans votre calendrier, puis sur les 3 petits points en haut à droite. Vous avez les options "Modifier" ou "Annuler".

Si vous annulez, vous pouvez envoyer une notification automatique au client. Les modifications se synchronisent avec votre calendrier externe.

Côté paiement (si le RDV a été payé en ligne) :

• Annulation client : remboursement automatique selon votre politique d'annulation (configurable dans "Réservation en ligne" > onglet "Paiement")
• Reprogrammation : le paiement est transféré vers le nouveau RDV — pas de remboursement ni de nouveau checkout
• Remboursement manuel : initiez un remboursement depuis le dashboard, montant calculé selon votre politique

Allez dans "Réservation en ligne" (section Réservation). La page comprend 4 onglets :

Canal :

• Confirmation manuelle des réservations
• Granularité des créneaux (15 ou 30 min)
• Politique d'annulation client (délai minimum)
• Affichage du téléphone (propriétaire ou collaborateur)

Branding :

• Couleurs et thème personnalisé
• Message d'accueil
• Liens réseaux sociaux

Paiement :

• Configuration Stripe Connect
• Mode de paiement par service

Notifications :

• Préférences email/SMS pour les clients

Pour activer la confirmation manuelle :

• Allez dans "Réservation en ligne" > onglet "Canal"
• Activez le toggle "Exiger une confirmation manuelle"

Les nouvelles réservations passent en "En attente". Vous pouvez accepter ou refuser chaque demande depuis votre calendrier.

Le client reçoit un email de confirmation uniquement après votre validation.

Pour configurer la politique d'annulation :

• Allez dans "Réservation en ligne" > onglet "Canal"
• Section "Politique d'annulation par le client"

Options :

• Autoriser l'annulation : le client peut annuler via le lien email
• Autoriser le report : le client peut reporter à un autre créneau
• Délai minimum : heures avant le RDV en dessous desquelles l'annulation est bloquée

Le créneau annulé redevient automatiquement disponible pour d'autres clients.

Pour ajouter des questions personnalisées qui s'afficheront dans le formulaire de réservation :

• Allez dans le menu "Services" dans la barre latérale
• Cliquez sur le service à modifier (ou créez-en un nouveau)
• Descendez jusqu'à la section "Questions personnalisées"
• Cliquez sur "Ajouter une question"
• Remplissez le libellé (ex: "Avez-vous des allergies ?")
• Choisissez le type : Texte court, Texte long, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre
• Pour "Liste déroulante", ajoutez les options proposées
• Activez "Obligatoire" si nécessaire
• Enregistrez le service

Les réponses seront visibles dans les détails du rendez-vous. Vous pouvez ajouter autant de questions que vous le souhaitez et les réordonner.

Vous pouvez définir une fenêtre de réservation spécifique pour chaque service :

• Allez dans le menu "Services"
• Cliquez sur le service à modifier
• Vérifiez que "Réservable en ligne" est activé
• Descendez à la section "Fenêtre de réservation"

Deux paramètres disponibles :

• Délai minimum (en heures) : empêche les réservations de dernière minute (ex: 24h = pas de RDV à moins de 24h)
• Délai maximum (en jours) : empêche les réservations trop éloignées (ex: 30 jours)

Sans configuration, le défaut est : pas de minimum, 14 jours de maximum. Ces limites s'appliquent à la page publique et à la réservation IA.

Pour proposer des cours collectifs, quatre étapes :

1) Configurer le service :

• Menu "Services" → modifiez ou créez un service
• Activez "Cours collectif" et définissez le nombre max de participants (2-100)
• Optionnel : "Validation manuelle des inscriptions" pour approuver chaque inscription
• Associez une ressource (salle, matériel) : elle sera auto-bloquée pour chaque session

2) Créer une session :

• Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
• "Nouvelle session" → service, collaborateur, date, heure, lieu, notes
• TaliConnect vérifie automatiquement les conflits (RDV, sessions, pauses, congés, ressources)

3) Modifier une session :

• Icône crayon à côté de chaque session à venir
• Modifiable : date, heure, collaborateur, lieu, notes, nombre max de participants
• Le service n'est pas modifiable — pour en changer, annulez et recréez

4) Gérer les participants :

• Ajouter manuellement, accepter/refuser, annuler, marquer la présence

Important : les services collectifs sont désactivés à la création d'un RDV individuel dans le calendrier. Les sessions bloquent automatiquement les créneaux du collaborateur et les ressources associées.

C'est très simple pour vos clients ! Sur votre page de réservation :

• Ils sélectionnent le service marqué "Collectif"
• Ils voient les sessions disponibles : date, heure, animateur, lieu, places restantes
• Ils choisissent une session et remplissent le formulaire (nom, email, téléphone)
• S'il y a des questions personnalisées, ils y répondent
• Si le paiement en ligne est activé, ils sont redirigés vers Stripe Checkout pour régler (intégral ou acompte)
• Si la validation manuelle est activée : inscription "En attente" + email d'information. Sinon : confirmation immédiate
• Après confirmation : email avec lien calendrier (Google, Outlook, iCal)

Ensuite, vos clients restent autonomes : depuis le lien de gestion de leur email de confirmation ou leur espace client, ils peuvent annuler ou changer de séance (autre séance du même cours, paiement conservé). Les sessions complètes disparaissent de la liste.

Si la "Validation manuelle" est activée sur un service collectif, les inscriptions passent en "En attente".

Pour les gérer :

• Allez dans "Sessions de groupe" (section Réservation)
• Cliquez sur la session concernée
• Dans "Participants", les inscriptions en attente apparaissent en haut
• Bouton vert (coche) = accepter (le client reçoit un email de confirmation)
• Bouton rouge (croix) = refuser

Notifications :

• Vous recevez une notification in-app (cloche en haut de page) quand un client s'inscrit à une session avec validation requise
• Le professionnel reçoit un email lorsqu'un participant est approuvé

Pour activer : menu "Services" > modifiez le service collectif > activez "Validation manuelle des inscriptions".

Pour inscrire manuellement un participant (inscription par téléphone, habitués…), deux points d'entrée :

• Page Sessions de groupe (section Réservation) : cliquez sur la session, puis sur le bouton "Ajouter" dans la section Participants
• Calendrier : cliquez sur une séance de groupe — le détail de la session propose le même bouton "Ajouter"

L'ajout n'est possible que sur une séance à venir, non annulée et non complète.

Recherche de client : le champ "Client existant" permet de rechercher par nom, email ou téléphone. Sélectionnez un client : ses coordonnées se pré-remplissent (et restent modifiables). Vous pouvez aussi saisir un nouveau client directement.

L'inscription suit le même circuit qu'une inscription en ligne : validation manuelle si activée sur le service, sinon confirmation immédiate. Le participant reçoit un email de confirmation avec lien calendrier, la séance est synchronisée avec votre agenda, et la fiche client est créée ou mise à jour automatiquement.

C'est une protection volontaire de TaliConnect ! Les services "cours collectif" ne peuvent pas être utilisés pour créer un rendez-vous individuel. Ils apparaissent grisés avec la mention "Sessions de groupe →".

Pourquoi ? Un cours collectif a plusieurs participants, un suivi d'inscriptions et un quota de places. Créer un faux RDV individuel fausserait vos statistiques.

Pour planifier une séance :

• Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
• Cliquez sur "Nouvelle session"
• Choisissez service, date, heure, collaborateur, lieu, nombre max de participants

Si vous vouliez un vrai RDV individuel : menu "Services" → modifiez le service → désactivez le toggle "Cours collectif".

Quand vous créez ou modifiez une session de groupe, TaliConnect vérifie automatiquement que le créneau est libre. Une alerte s'affiche en cas de problème.

Deux types d'alertes :

• Conflits bloquants (rouge) — Chevauchement avec un autre RDV, une autre session, une pause, un jour off / congés, ou une ressource déjà réservée.
• Alertes non bloquantes (orange) — Pour les collaborateurs itinérants : distance ou temps de trajet dépassant le seuil configuré.

Vos options :

• Modifier le créneau (date, heure, collaborateur, lieu) — solution la plus propre.
• Forcer la création / modification — bouton dédié si vous assumez le chevauchement. À utiliser avec précaution.

Astuce : pour un conflit de ressource, vérifiez qui l'utilise dans le menu "Ressources". Pour un jour de congé, ajustez-le dans l'onglet "Horaires" du collaborateur.

Pour modifier une session à venir :

• Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
• Cliquez sur l'icône crayon à côté de la session concernée

Modifiable : date, heure, collaborateur, lieu, notes internes, nombre max de participants (pas en dessous du nombre d'inscrits).

Non modifiable : le service. Pour changer de type de cours, annulez et recréez la session.

Validation : TaliConnect vérifie les conflits sur le nouveau créneau (RDV, autres sessions, pauses, congés, ressources). En cas de conflit, alerte affichée avec option de corriger ou forcer.

Impact participants : ils ne sont pas prévenus automatiquement — envoyez-leur un email si le changement est significatif.

Note : les sessions passées ne sont plus éditables.

Oui ! Si votre service collectif est associé à une ou plusieurs ressources (salle, matériel, équipement), elles sont automatiquement réservées à la création de la session.

Comment ça marche :

• Dans "Services", associez une ressource au service collectif
• À la création de la session, la ressource est bloquée pour toute la durée
• Aucun RDV individuel ne peut réserver la même ressource au même créneau

Modification : la réservation de la ressource suit automatiquement le nouveau créneau.

Suppression : la ressource est libérée automatiquement.

Conflit détecté : si la ressource est déjà prise, une alerte s'affiche — vous pouvez corriger ou forcer la création.

Astuce : consultez le planning complet d'une ressource depuis le menu "Ressources".

La publication programmée vous permet de créer une session aujourd'hui et de ne la rendre visible aux clients qu'à une date future.

Comment faire :

1. Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
2. "Nouvelle session" ou modifiez une session existante
3. Activez le toggle "Publication programmée"
4. Choisissez la date/heure de publication (doit être avant la date de la session)
5. Enregistrez

Avant la date de publication :

• Session invisible sur la page de réservation publique
• Inscriptions refusées
• Badge "Publication programmée" dans votre tableau de bord
• Déjà synchronisée dans Google Agenda / Outlook
• Créneaux individuels déjà bloqués

Après la date : session visible, inscriptions ouvertes automatiquement.

TaliConnect vous permet d'ajouter des informations pratiques et d'envoyer un message groupé aux participants.

Informations pratiques :

1. Menu "Sessions de groupe" → créez ou modifiez une session
2. Remplissez le champ "Informations pratiques"
3. Ce texte est inclus dans l'email de confirmation envoyé aux participants

Pré-rempli depuis le service, personnalisable pour chaque session. Ex : "Apportez votre tapis de yoga", "Parking gratuit au 12 rue des Lilas".

Envoyer un message groupé :

1. Menu "Sessions de groupe" → cliquez sur une session
2. Bouton "Envoyer un message" dans la liste des participants
3. Rédigez votre message et cliquez sur "Envoyer"

Le message est envoyé par email à tous les participants confirmés.

Oui ! Un client inscrit à un cours collectif peut déplacer sa place vers une autre séance du même cours, sans vous solliciter. Deux accès :

• Son espace client : bouton « Changer de date » sur ses inscriptions aux cours collectifs
• Le lien de gestion de sa réservation (email de confirmation) : même bouton « Changer de date »

Il choisit parmi les autres séances du même cours — uniquement les séances à venir, non annulées et disposant encore de places.

Côté paiement, rien ne bouge : un paiement en ligne déjà réglé ou une séance de forfait déjà décomptée sont conservés. Aucun remboursement, aucun nouveau paiement — la place est simplement transférée.

Côté agenda : les deux séances sont resynchronisées automatiquement sur votre agenda externe (Google ou Outlook). Le client reçoit une notification de changement de séance (pas une notification d'annulation).

À noter : vous ne recevez pas de notification quand un client change de séance lui-même — la liste des participants reste à jour dans votre tableau de bord. Vous disposez aussi du même transfert en un clic côté dashboard : bouton « Changer de séance » dans la liste des participants d'une session.

Les décalages horaires peuvent avoir plusieurs causes :

1) Fuseau horaire de votre établissement :

• TaliConnect utilise le fuseau de votre établissement (par défaut : Europe/Paris)
• Vérifiez-le dans votre calendrier : icône globe en haut à gauche

2) Calendrier externe :

• Vérifiez que Google Agenda / Outlook est sur le même fuseau que votre établissement
• Google : Paramètres > Fuseau horaire
• Outlook : Paramètres > Général > Fuseau horaire

3) En voyage : TaliConnect affiche les heures dans le fuseau de votre établissement, pas celui de votre navigateur. Vos clients voient toujours les bonnes heures.

Si le problème persiste, contactez-nous via /contact ou via l'agent Tali Support.

TaliConnect gère automatiquement le fuseau horaire de votre établissement.

Comment ça fonctionne :

• Le fuseau horaire est détecté automatiquement (par défaut : Europe/Paris)
• Il est utilisé partout : créneaux publics, calendrier, notifications, synchronisation externe

Indicateur visuel : dans votre calendrier, un globe en haut à gauche affiche le fuseau actif (ex : "Europe/Paris").

Bon à savoir :

• En voyage, TaliConnect affiche les heures dans le fuseau de votre établissement, pas celui de votre navigateur
• Vérifiez que votre calendrier externe (Google / Outlook) est sur le même fuseau pour éviter les décalages

Allez dans le menu "Collaborateurs" (accès admin/propriétaire uniquement).

Étape 1 - Créer : Cliquez sur "Ajouter un collaborateur". Le formulaire comprend 6 onglets :

• Général : nom, email, rôle, couleur, services assignés
• Profil : photo, biographie, visibilité sur la page de réservation
• Mobilité : mode itinérant, mode de trajet, zones de déplacement, optimisation des tournées
• Horaires : regroupement intelligent des créneaux (clustering) + planning hebdomadaire avec pauses
• Calendrier : synchronisation Google Calendar ou Outlook
• Congés : périodes d'absence et vacances

Étape 2 - Inviter : Cliquez sur le menu "..." du collaborateur puis "Inviter à créer un compte".

Rôles disponibles : Collaborateur, Secrétariat, Administrateur.